El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se rigen las transacciones económicas, cancelaciones y solicitudes de devolución en la plataforma Hoondey. Al adquirir una membresía, el usuario reconoce y acepta de manera informada las cláusulas aquí expuestas.
1. Naturaleza de los Servicios Digitales
Hoondey proporciona acceso a membresías, productos y servicios digitales de acceso inmediato e intangible. Debido a la naturaleza técnica de estos activos (contenido premium, bitácoras de desarrollo, herramientas de afiliación y propiedad intelectual), el servicio se considera «consumido» en el momento en que se otorga el acceso a la plataforma. Por su condición digital, estos productos no son susceptibles de devolución física ni recuperación técnica una vez entregados.
Aviso de Afiliación: El usuario reconoce, antes de realizar su compra, que el Programa de Referidos es una funcionalidad adicional limitada geográficamente a México. El hecho de residir fuera del territorio mexicano no constituye una causa de excepción para solicitar un reembolso, ya que el acceso al contenido premium (Hoondey+) se entrega de manera íntegra independientemente de la ubicación del suscriptor.
2. Cláusula de Irrevocabilidad de Compra
Como regla general, todas las ventas realizadas en Hoondey son finales y no reembolsables. Al completar el proceso de pago, el usuario acepta que está adquiriendo un derecho de acceso a información y herramientas de valor inmediato. La política de no reembolso se fundamenta en la protección de la propiedad intelectual y el esfuerzo técnico invertido en la infraestructura del proyecto.
3. Excepciones y Evaluaciones de Reembolso
Hoondey se reserva el derecho de evaluar, de manera extraordinaria y conforme a sus procesos internos de validación, solicitudes de reembolso únicamente bajo los siguientes supuestos:
- Errores Técnicos Comprobables: Casos de duplicidad de pagos o validaciones erróneas atribuibles al sistema de procesamiento o verificación manual de pagos.
- Inactividad Total de la Cuenta: Solicitudes realizadas por usuarios que, habiendo efectuado el pago, no han iniciado sesión ni accedido al área de miembros en ningún momento posterior a la compra. Dicha inactividad será validada mediante los registros de acceso (logs) del servidor.
- Validación Manual: Dado que Hoondey opera mediante validación manual de transferencias (SPEI), cualquier solicitud de reembolso aprobada estará sujeta a una verificación de fondos y podrá descontar comisiones bancarias aplicables por la transacción de retorno. El usuario debe asegurarse de enviar el comprobante correspondiente a la membresía seleccionada ($1,600 MXN o $1,999 MXN) siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla para activar correctamente su cuenta. Hoondey no se hace responsable por transferencias enviadas a cuentas erróneas ajenas a las indicadas oficialmente.
- Tiempos de Evaluación: Toda solicitud de revisión o evaluación de reembolso será analizada de manera individual conforme a los procesos administrativos y de validación interna de Hoondey. Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la complejidad del caso y del proceso de verificación correspondiente. Durante cualquier proceso de revisión, validación o disputa relacionada con pagos, reembolsos o actividad irregular, Hoondey podrá suspender temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades o áreas privadas de la plataforma hasta concluir la evaluación correspondiente.
4. Procedimiento de Cancelación de Suscripción
El usuario conserva el derecho de rescindir su relación contractual con Hoondey en cualquier momento, bajo las siguientes condiciones:
- Autogestión: La cancelación de la suscripción recurrente debe gestionarse directamente desde el panel de «Ajustes» o «Cuenta» del usuario.
- Efectos de la Cancelación: La cancelación detendrá de manera definitiva cualquier cargo futuro. Sin embargo, no genera derecho a la devolución proporcional de pagos ya procesados por el periodo en curso.
- Vigencia del Acceso: Tras la cancelación, el usuario mantendrá acceso a las áreas privadas de Hoondey+ hasta la conclusión del ciclo mensual ya pagado, momento en el cual la cuenta pasará a estado inactivo.
5. Suspensión por Incumplimiento de Normas
Cualquier cuenta que sea suspendida o dada de baja por violar los Términos y Condiciones o las Normas de Convivencia de la plataforma, perderá automáticamente cualquier derecho a reclamar reembolsos por el tiempo restante de su suscripción.
6. Contacto y Resoluciones
Para iniciar una consulta relacionada con pagos, validaciones o movimientos de su cuenta o solicitar la revisión de un caso excepcional, el usuario debe dirigir una comunicación formal a nuestro departamento de soporte técnico: soporte@hoondey.com.